何时开展消费者调查（何时不开展）

无论您是小型企业还是大型企业，消费者调查都可以让您深入了解客户群的想法、习惯和意见。这些简单的调查问卷旨在告诉您客户想要什么、喜欢什么以及不喜欢什么。尽管偶尔的调查可能很重要，但有时调查在当时并不合适或没有好处。 当您寻求具体反馈时 如果您刚刚推出新产品或服务，或者正在寻求客户对您业务特定部分的洞察，这可能是发起客户调查的好机会。确保在创建调查时提出开放式问题，以便参与者能够留下尽可能具体的评论。 细节是调查成功的关键。如果您问诸如“您对我们的服务满意吗？”之类的问题 或者“请按照从一到十的标准对我们进行评分”，您将结束对话以进行进一步的讨论。调查应该可以帮助您了解您所服务的客户。


如果您正在寻找对您的公司和服务/产品 WhatsApp 号码数据 的基本“评论”或概述，那么调查可能不是您的最佳选择。在这种情况下，最好将您的客户推荐到您的 Facebook 页面或其他评论网站（例如 Google 评论）。基本评论提供有关客户在体验您的业务期间的感受的次要数据。 当体验在客户脑海中记忆犹新时 当您决定进行客户调查时，请记住暂时将自己置于客户的立场上。您刚刚与一家公司有过体验，喜欢他们的服务，然后六周后他们向您发送了一份客户体验调查。您可能不太可能记住您的经历的具体细节，更不用说想在调查中讨论它们了。 请务必在客户体验仍然新鲜的时候发送您的调查。这可以是购买后电子邮件的形式，也可以是打印在收据或发票上的链接/电话号码。如果满意的客户对所讨论的内容充满信心，他们就更有可能完成调查，因此尽早发送调查可以让他们牢记这种体验，并开启您正在寻找的对话。 大量销售或大合同之后 您刚刚为公司完成了一笔巨大的销售订单，客户很高兴并按时支付了发票，没有出现任何问题。



双方都对自己的经历感到满意，几周来您一直在为完成这笔交易而感到压力。最终关闭它时的轻松感只有身临其境才能体会。 这是要求您的客户为您做一项调查（并主动为他们做同样的调查）的好时机。您可以询问任何让他们在交易过程中特别满意的细节，无论您的客户服务和沟通是否达到标准，等等。 一笔大交易或合同往往可以成为您业务的转折点；交易完成后进行可靠的客户服务调查可以为您的企业提供进一步的信用，并巩固您作为行业顶尖企业的地位。 请停止向我发送电子邮件！ 调查的诀窍是尽可能频繁地发送调查而不打扰客户。如果您有客户从您的电子邮件列表中取消订阅或直接抱怨您发送的电子邮件数量，那么您需要稍微放松一下。虽然听到人们对您的业务或服务的好评固然令人兴奋，但可以公平地说，我们每个人都知道收件箱中充满了来自我们访问过的企业或我们使用的产品的邮件是什么感觉。