决定买还是不买？也许社交网络互动将决定

当品牌在 Google+ 或 Youtube 等社交网络上与客户互动时，可以获得哪些好处？ 是不是与客户的交流和互动越多，收入就越多？ 对于 Wildfire 来说，了解关心其品牌的客户的价值极其重要，Wildfire 是 Google 旗下一家专注于帮助企业管理社交媒体活动的公司。这就是我们与 Forrester Consulting 合作研究社交媒体互动与客户购买行为之间关系的原因。 我们了解到：当品牌通过优质内容与客户互动时，他们会创造更有价值的客户。 随着社交网络逐渐发展并影响日常生活，品牌很快意识到这是增加客户品牌喜爱度的绝佳机会。但直到此时，随着平台和技术开始发展，我们才开始了解社交网络对消费者品牌选择的影响。我们知道网上购物者倾向于使用社交网络。


那么品牌和消费者之间的社交媒体互动如何影响购买行为呢？对于品 贝宁电子邮件列表 牌来说，参与度有多重要？ 在 Wildfire，我们请 Forrester Consulting 来探讨这些问题。更具体地说，我们想知道这些客户对品牌的价值有多大。下面，作为参与项目的一部分。我们想分享上述研究的一些发现：“使用社交媒体的客户是你最好的客户。”通过 2013 年 5 月的在线调查，Forrester Consulting 考察了五个领先品牌，研究了人们如何使用社交网络来发现、学习、购买以及与社交网络互动。 每天在社交媒体上与某个品牌互动的人从该品牌购买商品的可能性是每月只互动的人的两倍。 新客户生命周期各阶段都包含社交网络的参与 结果表明，经常在社交媒体上与品牌互动的人往往是更好的客户。



例如，经常通过社交媒体与快餐连锁店互动的顾客中，有 71% 的顾客更有可能使用该连锁店，而不是类似的餐厅，而未参与的顾客的这一比例为 47%，而参与顾客的比例为 75% 12 个月内从该餐厅购买商品，相比之下，不参与的顾客比例为 66%。这可能并不令人意外，但令我们惊讶的是，在社交媒体上互动的人们会经历客户生命周期的四个阶段，即 1) 当他们发现了解您的公司和产品时 2) 看看您是否提供了必须提供适合他们的产品和服务 3) 购买您的产品和服务 4) 在他们购买行后与您、他们的朋友互动。在每个阶段，他们都会使用社交媒体。过去的销售流程是线性的，但今天的消费者销售流程是循环的——这为品牌提供了巨大的机会。 我们用一个例子来描述一下。安娜热爱时尚，并通过她最喜欢的商店、网上和亲自参观商店了解最新时尚。与 41% 的社交媒体用户一样，她定期关注品牌的社交媒体页面，并且总是很高兴听到新系列。她经常在这些品牌的 YouTube 频道上分享内容，并且总是尝试在 Google+ 上与其他时尚达人和时尚社区的成员建立联系。那么她何时、为何以及如何进行购买呢？购买过程不再只是意识，并以购买结束。