消费者激进主义让品牌的广告失误更加严重

如果品牌（即使是最大、最老牌的品牌）依靠陈词滥调进行广告宣传，他们的声誉也会在很大程度上被剥夺，而激进主义正在深深影响越来越多的消费者，而曾经只是一个绊脚石的品牌可能会在很大程度上失去声誉。现在最终变成了一场壮观的、可能致命的坠落。 朴茨茅斯大学最近由凯伦·米德尔顿领导的一项研究得出的结论是，消费者激进主义（以及他们对品牌广告失误的愤怒反应）给广告商带来了严重的麻烦。 朴茨茅斯大学在其研究中调查了肯德基几年前在澳大利亚推出一个广告后所遭受的声誉危机，广告中两个孩子欣喜若狂地凝视着一名妇女慷慨的乳沟。 尽管一些消费者认为这则广告很有趣，但其他人则毫不犹豫地称其为性别歧视和有害的。 报告的结论是， #MeToo 运动觉醒后，如果品牌的广告对某些社会群体有害，那么品牌就有可能失去市场份额。

我们的结果证明品牌需要更认真地考虑其广告的影响。米德尔顿说：“最终，他们面对面地看到，消费者的社会活动主义日益高涨，他们愿意取消任何对某些群体可能有害的东西。” 在广告中向蛀虫陈词滥调致敬的品牌面临着被取消的风险 “在我们 电话号码数据 的研究中，我们研究了人们对一个以极其性别歧视的方式描绘女性的全球品牌广告的反应，但消费者激进主义不仅反对那些在广告中依赖性别歧视刻板印象的品牌，而且还反对那些冒犯其他潜在弱势群体的广告商社会群体，”米德尔顿强调。 “社会活动主义是一股日益强大的力量，品牌不容忽视。并非任何类型的广告都是好广告。针对品牌的投诉随后迅速传播，这对品牌来说是一个非常严重的危险。”米德尔顿说道。 «消费者作为积极分子的形象正在曾经坚不可摧的组织中发挥其力量。



他指出：“我们面临着一个非常活跃的社会群体，他们越来越不能容忍攻击，特别是那些与社会正义直接相关的攻击。” «品牌别无选择。如果他们真的想避免因造成社会不公正而在社交媒体上被取消，品牌必须考虑到他们所说和所做的一切的影响，”他断言。 社交网络是全球性的平台，让消费者有机会表达（未经过滤）他们对品牌的不满（H&M、Peloton 和百事可乐等广告商已经有机会验证这一点）。 最后这三个品牌迅速撤回了激怒新维权消费者的活动，但他们最终还是为押注此类广告付出了高昂的代价。Peloton的声明被许多人贴上性别歧视的标签，导致该品牌的股价在股市上大幅下跌。 «性别歧视的刻板印象影响人们的行为和态度。我们面临着对任何人都没有任何好处的陈词滥调。品牌有责任不使用有害的刻板印象或延续另一个时代的神话，”米德尔顿总结道。